Como faço para trocar o meu produto?

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Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do  e-mail sac@toropets.com.br, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Caso opte pela troca de um produto, tenho algum custo adicional?

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Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Na Toro Pets, a primeira troca é grátis. Todas as despesas são por nossa conta!

Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Toro Pets se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

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Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. A coleta ocorrerá obrigatoriamente no mesmo endereço em que o pedido foi entregue. O prazo da coleta será informado pela Toro Pets e não haverá nenhum custo adicional para a primeira troca.

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O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;

- em embalagem aberta ou avariada;

- sem nota fiscal.

Como escolher um produto para a troca?

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Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

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- receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

 Qual é o prazo para troca? 

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Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Em geral, o prazo para coleta é de até 7 (sete) dias úteis após a solicitação de retirada do produto.

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 O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.

 
Como trocar um produto com defeito?

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Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@toropets.com.br informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Como acompanho as minhas trocas?

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Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por  e-mail sac@toropets.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

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Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por  e-mail sac@toropets.com.br.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 17h (exceto feriados). Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?

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Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. entre em contato com a nossa Central de Atendimento por  e-mail sac@toropets.com.br  e informe o número do seu pedido. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

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O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@toropets.com.br e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;

- em embalagem aberta ou avariada;

- sem nota fiscal.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.